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Die Modeplattform Zalando integriert eine Größenberatung in ihren KI-Assistenten. Kunden können im Chat ab sofort direkt nach der passenden Größe fragen, teilt das Unternehmen mit. Das System gleicht mehr als 10.000 Größentabellen ab und verknüpft die Produktdaten mit Informationen der Kunden wie Kaufmustern, Retouren, Körpermaßen und Passform-Feedback. Die Beratung deckt rund 70 Prozent des Sortiments ab. Zalando baut die Technologie seit 2018 aus. Standard-KI-Modelle scheiterten laut Zalando oft an der Passform, die Datentiefe sei deshalb ein Wettbewerbsvorteil.
In A/B-Tests seien bereits 4 Prozent mehr Artikel im Warenkorb gelandet, weil der Assistent gezielt Produkte in den Größen der Kunden anzeige. Den Zalando Assistant nutzten in diesem Jahr 22 Millionen Menschen, nach gut zwei Millionen in den ersten beiden Jahren seit dem Start 2023. Der Assistent sucht ähnliche Styles anhand von Fotos, vergleicht Produkte, befüllt den Warenkorb und verfolgt Pakete. Anfragen fielen dreimal länger aus als klassische Suchbegriffe. „Künstliche Intelligenz verändert fundamental, wie Menschen Mode entdecken – und Zalando positioniert sich als Startpunkt dieser Reise“, sagt Graeme Smith, Chief Technology Officer bei Zalando.
