Onlinehandel
76 Prozent der deutschen Verbraucher:innen finden digitale Shopping-Assistenten attraktiv, die ihre Konsumwünsche verstehen und passende Produkte empfehlen. Das ergab eine Umfrage unter mehr als 1.000 Personen im Auftrag des IT-Dienstleisters Lufthansa Industry Solutions (LHIND), die Teil des Whitepapers „Shopping-Assistenten: Vom Suchen zum Verstehen und Finden“ ist.
„Unsere Studienergebnisse zeigen aber tatsächlich eine deutliche Lücke zwischen Suchen und Kaufen„, sagt Marius Browarczyk, Head of Retail bei LHIND. Drei von vier Befragten informieren sich mindestens einmal wöchentlich in Online-Shops, am Ende kauft aber nur jeder Zweite. Ein Drittel bricht häufig ab, weil die Entscheidung zu kompliziert wird, ein Viertel geht danach lieber in ein Geschäft vor Ort. Nach einem frustrierenden Sucherlebnis wechseln 45 Prozent zu einem anderen Online-Händler, 43 Prozent zu Google, etwa jeder Vierte kauft vorerst gar nichts. Gewünscht werden von Shopping-Assistenten vor allem Preisvergleiche, Alternativangebote und Zusatzinfos sowie Antworten auf Fragen zu Bestellungen.
