Kundenbindung
Der Hemdenhersteller OLYMP hat mit OLYMP Insider ein Treueprogramm für seine Stores und den Onlineshop eingeführt, teilt das Unternehmen mit. Teilnehmen können Kundinnen und Kunden aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Frankreich und Italien kostenfrei über ein Kundenkonto.
Für jeden Einkauf werden Bonus- und Statuspunkte gutgeschrieben. Bonuspunkte bestimmen die Höhe eines jährlichen Treuebonus, Statuspunkte die Einstufung in die Stufen Insider, Silber und Gold. Hinzu kommen ein Willkommensbonus, Vorabzugang zu Aktionen und Einladungen zu Events. Künftig sollen Teilnehmende freiwillig Angaben zu ihren Interessen machen können und dafür passende Inhalte und Vorteile erhalten.
Laut Peter Hoever, OLYMP-Geschäftsführer für Vertrieb, gewännen persönliche Nähe und Vertrauen an Bedeutung, wenn KI-Agenten zunehmend Schritte des Kaufprozesses übernähmen. „Mit unserem differenzierten Leistungsversprechen honorieren wir Markentreue über die zahlreichen Produktvorteile hinaus„, sagt Hoever. Technisch basiert das Programm auf der Loyalty Cloud von Salesforce, Konzeption und Implementierung übernahm die DIA Digital Consulting GmbH aus Wetzlar. OLYMP betreibt mehr als 50 eigene Stores in Deutschland und Österreich.
