Nachgefragt
Deutsche Onlinekäufer schicken häufiger Ware zurück als Konsumenten in anderen Ländern. 46 Prozent geben mindestens einmal im Monat Artikel zurück, international sind es 34 Prozent. Das zeigt die Retouren-Studie des Supply-Chain-Softwareanbieters Blue Yonder, für die im September 2026 rund 5.250 Konsumenten in mehreren Ländern befragt wurden, davon 1.000 in Deutschland. Häufigster Rückgabegrund ist mit 49 Prozent eine falsche Größe oder schlechte Passform.
26 Prozent haben kürzlich Produkte für einen bestimmten Anlass gekauft und nach Gebrauch zurückgeschickt, 35 Prozent gaben im vergangenen Jahr falsche oder übertriebene Rückgabegründe an. Zugleich sorgen sich 69 Prozent um die Umweltfolgen von Retouren. 38 Prozent haben bereits aufgrund einer KI-Empfehlung gekauft, 54 Prozent davon schickten im vergangenen Jahr ein solches Produkt zurück. „Das ist kein KI-Problem. Es ist ein Datenproblem“, sagt Blue-Yonder-CEO Duncan Angove.
87 Prozent der Befragten würden seltener oder gar nicht mehr bei einem Händler einkaufen, der ihre Rückgabemöglichkeiten wegen häufiger Retouren einschränkt. 37 Prozent lehnen es ab, für eine Rücksendung zu zahlen.
