Studie
Generative Künstliche Intelligenz ist im deutschen Mittelstand angekommen: Fast zwei Drittel der kleinen und mittleren Unternehmen setzen entsprechende Tools zumindest gelegentlich ein. KI-Agenten (Agentic AI) nutzen dagegen erst rund 24 Prozent, bei KMU mit zehn oder mehr Mitarbeitenden liegt der Anteil mit rund 45 Prozent deutlich höher. Das zeigt eine YouGov-Studie im Auftrag des Online-Marktplatzes Alibaba.com und des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh) unter 438 KMU-Entscheidern in Deutschland.
Als größte Belastungen im Alltag nennen die Befragten Auftragsabwicklung und Kundenservice (40 Prozent) sowie administrative Aufgaben (32 Prozent). Mehr als die Hälfte der KMU ab zehn Mitarbeitenden sieht durch KI-Agenten Einsparpotenzial von zehn bis über 30 Prozent bei Routineaufgaben. Besonders aufgeschlossen zeigen sich jüngere Entscheider: In der Gruppe der unter 35-Jährigen nutzt bereits jeder Dritte Agentic AI. „Viele kleine und mittlere Unternehmen nutzen KI heute bereits, aber häufig noch punktuell. Die nächste Stufe besteht darin, KI-Agenten stärker in konkrete Geschäftsprozesse zu integrieren„, sagt Patrick Sostmann, General Manager Alibaba.com Europe.
