Paketgebühr
DHL plant offenbar, für einen zweiten Zustellversuch künftig eine Gebühr von 2,99 Euro zu erheben. Das gehe aus vorab bekannt gewordenen Plänen hervor, meldet der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh). Zudem wolle DHL das Briefporto um bis zu 70 Prozent anheben.
Juri Schütt, Referent für Logistik beim bevh, kritisiert das Vorhaben. Zwar sei DHL als Dienstleister der deutschen Onlinehändler unverzichtbar. Mit dem Nachschlag weiche DHL aber erneut von seinem zentralen Leistungsversprechen ab, der verlässlichen Lieferung an die Haustür. Könne DHL dieses Versprechen nicht einhalten, bliebe den Händlern keine Steuerungsmöglichkeit. Sie müssten zahlen und könnten nicht überprüfen, ob der Kunde den erfolglosen ersten Zustellversuch tatsächlich verursacht habe. Schütt weiter: „Damit belohnt sich der Paketdienstleister potenziell selbst für eine eigene Schlechtleistung. Echter Service hieße, Händlern und ihren Kunden verlässliche Prozesse und Wahlfreiheiten in der Empfängersteuerung zu geben.“
